Prospection Excel : bien que cet outil permette de démarrer simplement, il présente 8 limites sérieuses — doublons, volume limité, partage compliqué, suivi, rappels, historique, sécurité et automatisation — qui rendent le CRM indispensable. En quoi un logiciel de CRM peut-il être plus efficace qu’une base de données Excel ? Découvrez les principaux avantages d’un CRM … Lire la suite
Pilotage commercial : les indicateurs traditionnels, souvent basés sur des données rétrospectives, ne suffisent pas à anticiper la performance — introduisez des indicateurs prospectifs pour un pilotage efficient. Le pilotage commercial proactif (plutôt que réactif) est basé sur le suivi des activités commerciales. Il repose sur le précepte que les ventes constituent une chaîne de comportements contrôlables … Lire la suite
Vous avez fait plusieurs rendez-vous, répondu à toutes les questions, le prospect avait l’air emballé, mais le temps passe, et l’affaire n’est toujours pas conclue. Quand vous comprenez que quelque chose coince, il est trop tard. Plus de nouvelle, et finalement vous réussissez à avoir votre contact au téléphone, il vous annonce qu’ils ont opté … Lire la suite
Analyser ses données clients est essentiel pour comprendre les tendances, anticiper les besoins et améliorer la fidélisation via votre CRM. C’est bien de mettre en place Zoho CRM. Très vite, vous allez y accumuler toutes sortes de données en relation avec votre activité commerciale. Mais encore faut-il ensuite faire quelque chose des toutes ces données. … Lire la suite
Recommandations clients : votre CRM peut automatiser la prospection en sollicitant témoignages, parrainages et retours d’expérience de façon fluide et systématique. Quand il s’agit de prospection, la technique de la recommandation client donne les meilleurs résultats. Cette technique consiste à demander à vos contacts (prospects ou clients) des références de clients potentiels dans leurs propres réseaux que vous … Lire la suite
Voici quelques unes des situations les plus communes qui pénalisent les PME, encore de nos jours. Si vous vous reconnaissez dans ces 9 signes, il est grand temps de faire quelque chose !