En 2025, l’intelligence artificielle (IA) dans Zoho CRM n’est plus un simple gadget : elle au service de vos utilisateurs et de vos processus métier.
Elle vous aide à mieux organiser votre travail, à automatiser les tâches répétitives et à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, sans besoin de connaissances techniques.
Ce que l’IA Zoho CRM apporte concrètement en 2025
Des rapports et analyses générés automatiquement (IA générative)
Vous pouvez désormais demander à l’IA de créer des rapports ou des tableaux de bord simplement en langage naturel.
Par exemple : « Montre-moi les ventes par commercial ce trimestre ». Zoho CRM génère instantanément le rapport.
Bénéfice pour vos équipes : gain de temps et visibilité immédiate sur les performances, sans passer par Excel ou des manipulations complexes.
Une assistance à la rédaction d’emails
Zia s’intègre dans la fenêtre de rédactions d’emails pour proposer plusieurs fonctionnalités :
- Aide à la rédaction
- Analyse et résumé
- Extraction de données
- Traductions
Exemple de l’utilisation de Zia dans les emails
Pour la traduction :
Vous pouvez aussi demander à Zia de résumer un email :
Des workflows automatisés intelligents (IA prescriptive)
L’IA peut suggérer et même créer automatiquement des règles de suivi et des actions dans votre CRM : relances, notifications, assignations de tâches…
Avantage : vos commerciaux et responsables marketing ne perdent plus de temps sur les tâches répétitives et restent concentrés sur les actions à forte valeur.
Exemple d’un workflow qui met à jour un champ dans le module Compte.
Une IA intégrée et sécurisée (IA générative et IA agentique)
Zoho a intégré son propre modèle d’IA, Zia, directement dans le CRM : pas besoin de clés externes ni de configurations complexes. Vos données restent sécurisées et vos équipes peuvent l’utiliser immédiatement.
De plus, Zoho annonce prochainement des agents IA (IA agentique) qui pourront gérer de manière autonome certaines tâches répétitives, comme la qualification de prospects ou le suivi de leads.
Pourquoi c’est intéressant pour vous ?
- Simplicité : pas besoin de coder ou de comprendre les algorithmes.
- Productivité : moins de tâches manuelles, plus de suivi et d’actions efficaces.
- Décisions plus rapides : les insights sont directement exploitables pour le métier.
- Adoption facile : vos équipes n’ont plus peur de l’outil, elles l’utilisent naturellement.
Conseils pour bien tirer parti de l’IA Zoho CRM
- Priorisez les usages : identifiez les processus répétitifs ou chronophages à automatiser en priorité.
- Suivez les résultats : l’IA est un support, mais vos équipes restent au centre. Mesurez les gains pour ajuster si nécessaire.
- Accompagnement personnalisé : l’IA peut être configurée pour vos besoins spécifiques, et c’est là que IXSIS peut intervenir.
Exemple concret – L’IA au service d’un parcours client
Conclusion
En 2025, l’IA Zoho CRM n’est plus une technologie futuriste : elle est accessible, concrète et immédiatement utile pour vos équipes. Grâce à l’IA générative, vos rapports et contenus sont créés automatiquement ; grâce à l’IA prescriptive, vos actions commerciales et priorités sont guidées ; et avec l’arrivée prochaine des agents IA, certaines tâches répétitives pourront être automatisées. Le tout simplifie la gestion des ventes, la relation client et le suivi des performances, tout en restant sécurisé et intégré au CRM.