Erreurs dans un Projet CRM : parmi les dix pièges les plus fréquents, on trouve notamment l’absence d’implication des utilisateurs, le choix d’un outil inadapté, une intégration SI mal anticipée, ou un manque de suivi des indicateurs de succès. Bien que les outils de CRM existent depuis longtemps, choisir le bon CRM et l’implémenter n’est … Lire la suite
Bien choisir son CRM nécessite de passer par 7 étapes clés : définir vos besoins, comparer les fonctionnalités, établir un budget, tester les intégrations, prévoir la formation, mesurer le ROI et identifier le support technique. Oui, mais lequel ? Il en existe des centaines. Comment s’y prendre pour trouver le bon ? D’ailleurs, qu’est-ce qu’un … Lire la suite
D’un autre coté, il n’y a jamais eu autant de canaux marketing différents. De l’autre, contrairement au marketing traditionnel, non digital, presque tout avec le digital peut faire l’objet d’un suivi : visites du sites web (trafic), sessions utilisateurs, taux de rebond, analyse des mots-clés, analyse du contenu, engagement sur les réseaux sociaux, et bien … Lire la suite
CRM Analytique : exploitez l’analyse des données clients pour affiner votre stratégie, anticiper les comportements et optimiser vos résultats business. Avec un volume de données qui double presque chaque année, les entreprises se retrouvent aujourd’hui avec une quantité d’informations gigantesque à gérer. Un outil CRM a la vocation de stocker chaque interaction commerciale ou marketing : … Lire la suite
Extension Zoho CRM for Gmail : cette extension Chrome vous permet d’ajouter des leads et contacts, consulter les détails clients et créer tâches ou appels directement depuis Gmail. Zoom sur « Zoho CRM for Gmail », une extension du navigateur Google Chrome visant à vous accompagner dans vos relations clients sur Gmail. Nous allons dans cet article, … Lire la suite
Depuis sa création, l’email est devenu l’une des voies de communication les plus utilisées. Mais comment être sûr que notre communication est efficace et que les cibles sont réceptives à vos messages ? Zoho CRM y remédie avec sa propre solution ! Les différents outils d’Analyse d’email de Zoho CRM vous permettent d’avoir accès aux diverses … Lire la suite